अब अपने सभी ईपीएफओ-संबंधित प्रश्नों को व्हाट्सएप के माध्यम से संबोधित करें

डिजिटाइज़िंग सेवाओं के चलन को देखते हुए रिटायरमेंट फंड ऑथोरिटी, ईपीएफओ (कर्मचारी भविष्य निधि संगठन) ने अपने उपभोक्ताओं के समस्याओं के तुरंत निपटान के लिए एक व्हाट्सएप्प सहायता सेवा शुरू की है |

इस व्हाट्सएप आधारित सहायता और शिकायत निवारण प्रणाली को उन्होंने अपनी 'निर्बाध' पहल के तहत शुरू किया है, और इसका उद्देश्य कोविड-19 महामारी के दौरान अपने उपभोक्ताओं को सहज और निर्बाध सेवा प्रदान करना है। संचार माध्यम के रूप में व्हाट्सएप्प की बेहतरीन लोकप्रियता को देखते हुए लगता है कि इस पहल से भविष्य निधि (पी एफ) उपभोक्ताओं को ईपीएफओ के क्षेत्रीय कार्यालयों से सीधे संपर्क करने में सुविधा होगी |

इ.पी.एफ. व्हाट्सएप्प सेवा कैसे काम करती है?

हर 138 क्षेत्रीय ईपीएफओ कार्यालय के लिए अलग व्हाट्सएप्प नंबर सूचीबद्ध है | इन्हे ईपीएफओ की आधिकारिक वेबसाइट http://www.epfindia.gov.in/ के होमपेज से प्राप्त किया जा सकता है या आप हेल्पलाइन पेज पर सीधे पहुँचने के लिए यहां क्लिक कर सकते हैं |

उपभोक्ता ईपीएफओ सेवा से सम्बंधित कोई भी जानकारी या शिकायत दर्ज करने के लिए ,जहाँ पी.एफ. खाता खोला गया हो,वहाँ के क्षेत्रीय कार्यालय के नंबर पर व्हाट्सएप्प सन्देश भेज सकते हैं | व्हाट्सएप्प पर सम्बोधित किये गए समस्याओं के त्वरित निवारण सुनिश्चित करने के लिए ,सभी क्षेत्रीय इ.पी.एफ.ओ. कार्यालय में समर्पित विशेषज्ञों का समूह मौजूद है |

ईपीएफ व्हाट्सएप्प सेवा के क्या फायदे हैं ?

उपभोक्ताओं को व्हाट्सएप्प के माध्यम से संचार करने में सुविधा होगी जिससे उनको इस महामारी के समय में कार्यालय जाने की ज़रूरत भी नहीं होगी और वे सामाजिक दुरी का पालन भी कर सकेंगे| ईपीएफओ और उसके उपभोक्ताओं के बीच सीधी बातचीत के कारण, ईपीएफओ की जवाबदेही में सुधार होगा और उनकी तरफ से सुरक्षित और समय पर सेवाएं देने में आसानी होगी |

उपभोक्ताओं ने जल्दी ही इस सेवा को अपना लिया है और श्रम मंत्रालय के सूत्रों के मुताबिक, ईपीएफओ ने अभी तक व्हाट्सएप्प के माध्यम से 1,64,040 शिकायतों और जिज्ञासाओं के जवाब दिए हैं |

व्हाट्सएप सेवा के अलावा, ईपीएफओ अन्य माध्यम से भी सुलभ है जैसे कि ईपीएफआईजीएमएस (ईपीएफओ का ऑनलाइन शिकायत समाधान पोर्टल), सीपीजीआरएएमएस (केंद्रीयकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली), सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म (फेसबुक और ट्विटर) और साथ ही एक समर्पित 24x7 कॉल सेंटर द्वारा भी |

इस सेवा के शुरू होने के बाद, ईपीएफओ ने ईपीएफआईजीएमएस में शिकायतों और सवालों की संख्या में 16 % की गिरावट देखी है और फेसबुक और ट्विटर में करीबन 30 % की |