कोविड-19 महामारी के बाद भारत में मोबाइल बैंकिंग ट्रेंड

मोबाइल बैंकिंग क्या है?

मोबाइल बैंकिग एक सेवा है जो बैंक अपने ग्राहकों को ऑनलाइन बैंकिग ऐप के माध्यम से बैंकिग सेवाएं और ट्रांज़ेक्शन का संचालन करने के लिए उपलब्ध कराते हैं। महामारी में, वित्तीय उद्योग अधिक बदल गए हैं और भारत में नए मोबाइल बैंकिंग ट्रेंड लाए हैं। बैंकिंग क्षेत्र में बदलाव अपेक्षित है और इसलिए बेहतर ग्राहक सेवा और सुरक्षा देने के लिए दिन-प्रतिदिन विकास हो रहा है।

आगे की वृद्धि के बिना, हम उन ट्रेंड्स पर पहुंचेगे, जिनका विशेषज्ञ 2022 में साक्षी होने का पूर्वानुमान कर रहे हैं।

2022 में मोबाइल बैंकिंग ट्रेंड का भारतीय ई-बैंकिंग का हिस्सा बनना पूर्वानुमानित है

1. चैटबॉट या एआई सॉफ्टवेयर

75% से 90% उपभोक्ता के प्रश्नों को हल करना, चैटबॉट्स बैंकिंग ऐप्स और वेबसाइट्स में सबसे अधिक ट्रेंडिंग और उपयोगी फीचर बन गए हैं। चैटबॉट बातचीत संबंधी एआई-पावर्ड सॉफ्टवेयर हैं; वे व्यक्तिगत ग्राहक डेटा और बातचीत को खोद कर निकालते हैं और उनकी समस्याओं और प्रश्नों को हल करने में मदद करते हैं। 

चैटबॉट बैंकों का दौरा किए बिना ही व्यक्तिगत बैंकिंग का अनुभव प्रदान करता है, और यह प्रश्नों और शिकायतों को तेजी से हल करने में मदद करता है।

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2. टचलेस तकनीक का उपयोग करके एटीएम से ट्रांज़ेक्शन करना

व्यवसाय में QR कोड स्कैनर के माध्यम से भुगतान सक्रिय और व्यापक रूप से उपयोग किया गया है और कोविड ने टचलेस तकनीक को एक नया सामान्य बना दिया है। बैंकिंग ट्रांज़ेक्शन के लिए एटीएम में टचलेस तकनीक का उपयोग करना अनुमानित है। 

ग्राहक बैंकिंग ऐप में लॉग इन करेंगे और एटीएम QR-कोड को स्कैन करके, वे मोबाइल के माध्यम से आगे के ट्रांज़ेक्शन पहले कर पाएंगे। इससे ट्रांज़ेक्शन तेज होगा और उन्हें एटीएम की धोखाधड़ी से बचाएगा।

3. बॉयोमेट्रिक्स ऑप्रेशंस

पिन-आधारित बैंकिंग सेवाओं का उपयोग करते समय मोबाइल नेट बैंकिंग की सुरक्षा के खतरे सबसे बड़े मुद्दे थे, लेकिन चेहरे की पहचान, फिंगरप्रिंट स्कैन या रेटिना स्कैन जैसे बायोमेट्रिक्स की सहभागिता ने मोबाइल बैंकिंग को सुरक्षित और धोखाधड़ी-मुक्त बना दिया है।

4. बिगडेटा को अपनाना

बिग डेटा सफल डिजिटल ट्रांसफॉर्मेशन में मदद करेगा और यह एक बैंक पर निर्भर करेगा, कि वे अपने ग्राहकों से क्या सीख सकते हैं और कितना सीख सकते हैं। वे ग्राहक डेटा एकत्र करते हैं और बैंकों को विश्लेषण किए गए डेटा प्रदान करते हैं। ग्राहक विस्तार के प्रयास, साथ ही बाजार का अलगाव और क्रॉस-सेलिंग, विश्लेषण पर निर्भर करेगा।

बैंकिंग सेक्टर्सर के पास ग्राहकों के व्यवहार और उनके खर्च करने के तरीके के बारे में बेहतर जानकारी होगी, जो उन्हें लक्षित उत्पादों और सेवाओं को विकसित करने में मदद कर सकता है।

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5. ब्लॉकचेन

ब्लॉकचेन अत्यधिक फायदेमंद है क्योंकि वे धोखाधड़ी को कम करके बुनियादी ढांचे को एकीकृत करने का मौका देते हैं। वे ट्रांज़ेक्शन को सेटल करना और क्लीयर करना, और सुरक्षा में वृद्धि करने जैसी बैंकिंग की प्रमुख प्रक्रियाओं में तेजी लाकर पारदर्शिता का भी प्रयोग करते हैं।

भारत में बैंक और अन्य वित्तीय क्षेत्र पिछले कुछ समय से ब्लॉकचेन परियोजनाओं में सुधार कर रहे हैं और उन्हें सामान्य उपयोग में ला सकते हैं।

भारत में वित्तीय क्षेत्र बहुत फल-फूल रहा है और नियमित रूप से विकसित हो रहा है। इसने ग्राहकों को केवल एक क्लिक द्वारा एक दोषरहित, परेशानी मुक्त और व्यक्तिगत बैंकिंग का अनुभव देने के लिए तकनीक को पूरी गति से टॉप गियर में डाल दिया है। ये ट्रेंड्स अनुमानित नहीं हैं, लेकिन अगली दो तिमाहियों के अंत तक उपयोग में आने की उम्मीद है।